Ideas para vender más y mejor en una tienda física de un museo

La tienda física, en muchas instituciones culturales, es la única o la principal fuente de ingresos propia de la actividad. La salud de este espacio es fundamental, por lo que debemos cuidarla y potenciarla para aumentar las ventas y la fuente de ingresos.

Deberemos pensar en varios aspectos a la hora de mejorar la experiencia del cliente en nuestra tienda. Para ello deberemos trabajar en 4 aspectos diferentes:

  1. Creación del Ambiente
  2. Mejora del Proceso de Venta
  3. Nuestro Producto
  4. Seguimiento y Postventa

 

Creación del Ambiente

Es importante cuidar y mimar el espacio de venta. Deberemos tener en cuenta, entre otros, algunos aspectos fundamentales

  • Decoración: Debemos cuidar la decoración de la tienda, que esté en consonancia con el museo al que pertenece y que el cliente se sienta cómodo en ella. Cuanto más tiempo esté un cliente en la tienda más opciones hay de que se produzca la venta.
  • Limpieza: debemos tener suelos, estanterías y productos limpios
  • Iluminación y temperatura: deben ser confortables y adecuadas a nuestros clientes y el producto
  • Mostradores y Expositores: deben fomentar la visibilidad del producto, debemos saber destacar unos productos sobre otros.
  • Organización de Producto: aquí tenemos mucho que aprender de los supermercados y tiendas
    • Organización y distribución: debemos pensar en cómo distribuir los productos en nuestra tienda.
    • Diferenciar entre productos reclamo o gancho, productos de compra más compulsiva y los productos de compra más meditada.
    • Dar preferencia a los artículos que más nos interesen vender o que sean más rentables

 

Mejora del Proceso de Venta

  • Personal de tienda. Aquí tiene un papel muy importante. El personal en tienda tiene que evolucionar de ser simplemente un “cajero” y reponedor a implicarse en el proceso de venta de una forma más activa. Para ello debe formarse, acercarse al cliente, asesorarle e incluso incentivarle. Por todo ello se debería valorar mucho algunos aspectos del personal de tienda como:
    • Formación
    • Proactividad
    • Venta Activa
  • Evitar problemas de rotura de stock, de fin de existencias o productos con deficiencias.
  • Poner facilidades de pago: aceptar pago en metálico, tarjeta, por móvil o incluso por otros sistemas.

 

Nuestro Producto

  • Personal de tienda debe tener formación en los productos: debe poder asesorar al cliente, así como dar respuestas en un momento determinado
  • Producto de Calidad: aunque sea un producto económico, nuestros productos deben tener un mínimo de calidad y cumplir con las exigencias de la UE
  • Amplitud de gama de productos a la venta. Es importante poder tener un amplio abanico de productos y precios.

 

Seguimiento y Postventa

  • Obtención de contacto del cliente (Newsletter). Es interesante en el proceso de venta intentar obtener el permiso para el envío de promociones y descuento. Una buena forma es mediante sorteos
  • Atención Postventa, en caso de que haya algún problema con algún producto vendido se debería tener definido un canal y proceso de gestión para resolver los posibles problemas.
  • Mantener el contacto a través de concursos, redes sociales…

 

Este es un sencillo paquete de medidas, muy básico, con el que poder empezar a trabajar, pero como siempre, cada negocio tiene sus particularidades y debemos conocerla para poder estar más cerca de la eficiencia en nuestras acciones